Envío y devoluciones

Política de envío

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y puntual para todos nuestros clientes.

Cobertura de envíos:
Realizamos entregas a domicilio en el área metropolitana de Manizales y Villamaría.

Condiciones de envío:

Los envíos son totalmente gratuitos para compras iguales o superiores a $20.000 COP.
Para compras inferiores a $20.000 COP no es posible programar el envío, por lo tanto, se requiere alcanzar el monto mínimo para poder procesar el pedido.

Horarios de entrega:

Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad operativa, pero nuestro compromiso es entregar tu pedido en el menor tiempo posible dentro de los horarios establecidos.

Observaciones importantes:

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega completa y precisa.
En caso de no encontrarse nadie en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento de entrega previa coordinación.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos programados, nos comunicaremos para coordinar una solución o el eventual reintegro del producto.

Agradecemos tu confianza y estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad.

Política de cambios y devoluciones

En nuestra tienda trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a tener en cuenta las siguientes condiciones:

Solicitudes de cambio o devolución:

Las solicitudes deben realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario después de haber recibido el pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y todos sus accesorios (si aplica).

Motivos válidos para cambios o devoluciones:

Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
Error en el pedido (producto incorrecto entregado).
Producto recibido en condiciones distintas a las ofrecidas.

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos consumibles o perecederos, una vez abierta su empaque original.
Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Procedimiento para cambios o devoluciones:

Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará el proceso de recolección o devolución.
Si la solicitud es aprobada, podrás optar por:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por un producto de igual valor.
- Devolución del dinero en caso de que no sea posible realizar el cambio.

Observaciones adicionales:

Los costos de transporte por cambios o devoluciones aprobadas correrán por cuenta de la tienda.
No se aceptarán cambios o devoluciones sin previa validación de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Nuestro objetivo es garantizar siempre tu satisfacción.