Términos y condiciones

Atención al Cliente

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente ágil, transparente y profesional. Al utilizar nuestros canales de atención, el cliente acepta los siguientes términos:

Las solicitudes, inquietudes o reclamaciones serán atendidas en el orden de recepción y dentro de los tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
La comunicación debe realizarse de manera respetuosa y cordial. No se permitirá el uso de lenguaje ofensivo, amenazas o cualquier tipo de maltrato hacia nuestro personal.
Toda solicitud deberá contener la información completa y veraz para facilitar su gestión (número de pedido, detalles del producto, evidencia fotográfica si aplica, datos de contacto actualizados).
La tienda se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la procedencia de la solicitud.
Las decisiones tomadas por el área de Atención al Cliente en relación con solicitudes de cambios, devoluciones o reclamos estarán sujetas a los términos establecidos en nuestras políticas comerciales vigentes.

Privacidad y seguridad

El manejo de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Al navegar y realizar transacciones en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones:

Los datos personales suministrados por los clientes serán utilizados exclusivamente para fines comerciales relacionados con la operación de la tienda: gestión de pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales, promociones autorizadas y procesos administrativos internos.
No compartimos, vendemos ni cedemos tu información personal a terceros, salvo en los casos que la ley lo exija o que sean estrictamente necesarios para la operación logística de los pedidos (ejemplo: empresas de transporte).
Toda la información financiera proporcionada al realizar pagos es procesada mediante plataformas de pago seguras y certificadas. Nosotros no almacenamos directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.
Nos comprometemos a implementar medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes.
Los usuarios tienen derecho a solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos, conforme a lo establecido en la normatividad vigente de protección de datos personales en Colombia.

Métodos de pago

Consultas de mayoristas

Ofrecemos atención especial a clientes mayoristas interesados en compras al por mayor bajo las siguientes condiciones:

Las solicitudes de información mayorista deben ser realizadas a través de los canales dispuestos para este fin, proporcionando datos verídicos de identificación y contacto empresarial.
Las cotizaciones enviadas tienen vigencia limitada, la cual será informada en cada caso. Los precios mayoristas están sujetos a cantidades mínimas de compra, condiciones de pago y disponibilidad de inventario.
Las condiciones comerciales para mayoristas pueden incluir términos de pago anticipado, acuerdos de entrega especiales y beneficios adicionales sujetos a evaluación.
La tienda se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de registro mayorista según criterios internos de validación.
Toda información intercambiada durante el proceso de negociación mayorista será tratada de manera confidencial.

Métodos de pago

Al realizar compras en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con los medios de pago disponibles:

1. Medios de pago habilitados:

Tarjetas de crédito y débito: aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas habilitadas a través de nuestra pasarela de pagos.
Transferencias bancarias: el cliente podrá realizar el pago directamente a nuestras cuentas en Nequi, DaviPlata o Bancolombia. Los datos completos serán proporcionados al momento de finalizar la compra.
Pagos electrónicos (PayU): ofrecemos la opción de pagos seguros en línea a través de la plataforma PayU, que permite múltiples métodos de pago.
Pago contra entrega: disponible únicamente dentro de nuestra cobertura de envíos (Manizales y Villamaría), permitiendo al cliente realizar el pago en efectivo al momento de recibir el pedido.

2. Condiciones generales:

Todas las órdenes serán procesadas una vez se haya confirmado el pago en el sistema.
En los casos de pago por transferencia, es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de pago de manera oportuna para validar la transacción.
En pagos contra entrega, el cliente debe disponer del monto exacto al momento de la entrega para agilizar el proceso de despacho.
La tienda se reserva el derecho de validar la identidad y datos de pago del cliente en compras de alto valor o bajo sospecha de transacciones fraudulentas.
Si el pago no se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra (excepto pagos contra entrega), la orden podrá ser cancelada automáticamente.

3. Seguridad en los pagos:

Todas las transacciones electrónicas realizadas a través de la tienda cuentan con protocolos de seguridad para proteger la información financiera de nuestros clientes.
No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas.

Agradecemos tu confianza y preferencia. Si tienes dudas o inquietudes sobre los medios de pago, nuestro equipo de Atención al Cliente estará siempre disponible para asesorarte.